旅宿管理制度及应急预案.docx

旅宿管理制度及应急预案

一、旅宿日常管理制度

（一）岗位权责划分

1.店长：全面负责旅宿日常运营与安全管理，落实公安、文旅、消防、卫生等部门的监管要求，制定年度运营与安全目标，统筹突发事件处置，对旅宿运营安全、服务质量负总责。

2.值班经理：负责当班期间的运营调度，处理当班客诉与突发问题，每日对旅宿各区域进行不少于2次的安全巡查，填写巡查台账，当日闭店前向店长上报运营与安全情况。

3.前台接待岗：严格落实旅客住宿实名登记制度，所有入住旅客必须做到“一人一证、人证合一”核验，核验率达到100%，无有效身份证件的旅客必须引导至属地派出所开具身份核实证明，严禁无登记入住、一证多住；旅客入住办理时间不