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家政员工服务行为及礼仪规范

一、通用基础行为规范

（一）入职与出勤规范

1.入职建档要求：所有家政员工必须提供有效期内的身份证、健康证（近6个月内二级及以上医院出具，包含传染病、皮肤病、精神类疾病筛查项目）、对应技能等级证书原件核验，留存复印件归档，无有效健康证明不得上岗。住家家政员工需额外提供无犯罪记录证明（近3个月内户籍地派出所出具）。

2.出勤要求：工作日必须提前15分钟到达服务地点，非住家员工不得早于约定时间10分钟以上敲门，不得迟到早退；如需调班、请假必须提前24小时向所属家政服务机构报备，经机构与雇主协商一致后方可调整，突发疾病需提前2小时告知双方，严禁私自离岗、换岗。每月累计迟到超过3次（每次迟到15分钟以上记1次），或累计旷工超过1天，按机构服务规范记过处理。

3.考勤记录：机构对所有服务订单实行实时考勤，员工每日通过服务系统签到签退，住家员工每日休息时长不得少于6小时，连续工作不得超过6天，必须保证每月至少休息2天，经雇主协商同意加班的，按双方约定支付加班薪酬，严禁强制员工无休上岗。

（二）个人仪容仪表规范

1.发型要求：头发必须保持整洁无异味，长度超过肩膀的必须束起，不得留怪异发色、发型，不得剃光头；男员工头发侧不盖耳、后不触领，不得留长胡须，每日剃须。

2.面部与手部要求：不得化浓妆，不得佩戴夸张首饰（项链宽度超过1cm、戒指直径超过2cm、耳坠长度