旅游旺季订单激增应急预案.docx

旅游旺季订单激增应急预案

一、预案总则

1.1适用范围

本预案适用于所有提供旅游服务的市场主体，包括但不限于旅行社、在线旅游平台（OTA）、景区运营方、酒店住宿经营主体、文旅服务综合体，覆盖节假日（含法定节假日、调休小长假）、暑期（7-8月）、冬春季冰雪旅游季、地方特色文旅节庆活动期间的订单激增应对场景，涵盖产品预订、资源调度、行程履约、售后服务全流程。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《在线旅游经营服务管理暂行规定》《旅游突发事件应急手册》《文化和旅游部关于做好节假日文化和旅游市场工作的通知》等法律法规及政策文件要求，结合旅游行业旺季运营实际编制。

1.3响应