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2026年城市公共交通从业人员服务规范试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.根据《2026年城市公共交通从业人员服务规范》，从业人员在服务过程中应始终坚持的原则是（）。

A.安全第一，服务至上

B.效率优先，乘客自理

C.廉洁自律，服从管理

D.以貌取人，区别服务

2.《规范》要求从业人员保持仪容仪表整洁、大方，具体不包括（）。

A.头发干净，胡须剃净

B.穿着统一规定的工作服，保持干净

C.勤洗手，保持个人卫生

D.染发颜色鲜艳，体现个性

3.当乘客询问不熟悉路线时，从业人员正确的做法是（）。

A.直接告知“不知道”

B.礼貌拒绝，建议乘客自行查询

C.耐心使用规范用语，尝试提供多种路线选择或建议求助他人

D.生硬地告知一个可能错误的路线

4.在车厢内遇到乘客发生口角时，从业人员的处理优先顺序应该是（）。

A.立即驱赶双方，维持秩序

B.视情况报告调度中心，同时尝试劝解，重点保障行车安全

C.中立评价双方对错，进行道德说教

D.让双方自行解决，避免自己惹麻烦

5.对于身体虚弱或携带大件物品的乘客，从业人员应主动提供帮助，这体现了