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货损理赔对接准则

我在物流行业做货损理赔相关工作快十年了，见过太多原本很小的货损问题，因为对接混乱、权责不清、沟通不到位，最后演变成客户投诉、同行反目，甚至闹到监管部门的地步，不管是客户、对接员还是公司，都落得一身不痛快。货损本身是物流行业很难完全避免的问题，但只要对接流程规范、各方沟通顺畅，绝大多数问题都能平和解决。基于这些年的实际操作经验，我们团队整理了这套货损理赔对接准则，从前期准备到正式对接，再到收尾异议处理，都做了明确的规范，不管是新人入行还是老员工对接，都可以按照这个准则执行，既能提高效率，也能兼顾各方的感受，真正把问题解决到位。

1货损理赔对接的前期准备准则

做任何工作都是准备越充分，过程越顺利，货损理赔对接更是这样，我见过太多对接卡壳，都是因为前期没做好准备，要么是责任没搞清楚，要么是资料缺东少西，白白耽误大家的时间。这部分的具体要求如下：

1.1责任主体的提前确认

接到货损报案之后，第一步不是急着去找对方对接，而是先把责任主体捋清楚。首先要核对运单全程的物流信息，确认货损发生在哪个环节：是发货方备货时本身就存在质量问题，还是干线运输过程中颠簸碰撞导致的损坏，是中转仓库堆码不当压坏的，还是末端配送环节装卸磕碰导致的，甚至还有的是客户签收之后自己存放不当导致的损坏，不同环节对应的责任主体完全不一样。其次要确认对接对象的身份，如果是直发客户，就要对接发货人或者收货人