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配送人员行为规范细则

作为一名干了快十年配送的老从业者，我太清楚配送环节对整个服务的意义了——我们是离用户最近的人，我们的一举一动，就是用户对整个品牌、整个服务的印象，很多时候一句好话一个细节，就能让用户满意，反过来一个疏忽，就能把前面所有人的努力都白费。这份行为规范不是凭空编出来的条条框框，都是这么多年无数同行踩过坑、摸出来的实用经验，既约束我们的行为，其实也是保护我们自己，帮我们少挨投诉、多拿好评，踏踏实实多挣钱。以下就是从日常工作各个环节整理出来的具体细则，所有内容都贴合我们实际干活的场景，好懂好用。

1基础职业素养与仪容仪表规范

做好配送，第一印象很重要，而好印象从内在素养和外在仪容开始，这是所有工作的基础，没做好这一步，后面再努力也很难拉回好感。

1.1基础职业素养要求

首先是底线要求，我们必须遵纪守法，恪守职业底线，绝对不能碰用户的任何东西，不管是一块零食还是值钱的物件，不该碰的碰一下，不光丢工作，还可能触犯法律，这个红线绝对不能踩。其次是要讲诚信，错送了、漏送了、碰坏了，主动说出来，别瞒着捂着，瞒到最后还是我们自己担责任，主动认错大多数用户都会理解。再者要有服务意识，我们自己哪怕当天不顺心，家里有事、车坏了迟到了，也不能把负面情绪撒给用户，甩脸子、语气冲，哪怕你不是冲他，用户也会不舒服。最后要守隐私，用户的地址、电话、买的什么东西，都是人家的隐私，我们不能到处乱说