物流公司配送员运输效率与货物完好率绩效评定表.docxVIP

物流公司配送员运输效率与货物完好率绩效评定表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

运输效率

30%

配送准时率

配送订单准时送达的比例，包括按时送达的订单数量占总订单数量的百分比。

60

运输效率

30%

配送时效性

配送订单从接单到送达客户手中的平均时间。

40

运输效率

30%

配送路线优化

通过优化配送路线，减少配送时间，提高配送效率。

30

运输效率

30%

配送工具使用率

配送工具的使用率，包括车辆、电动车等。

20

运输效率

30%

配送任务完成率

配送任务完成的数量与接收任务数量的比例。

30

货物完好率

25%

货物损坏率

配送过程中货物损坏的数量与总配送货物数量的比例。

50

货物完好率

25%

货物丢失率

配送过程中货物丢失的数量与总配送货物数量的比例。

25

货物完好率

25%

货物签收完好率

客户签收时货物完好无损的比例。

20

货物完好率

25%

货物包装完好率

配送过程中货物包装完好无损的比例。

15

货物完好率

25%

货物异常处理及时率

配送过程中发生货物异常时，及时处理的比例。

10

客户满意度

20%

客户满意度调查评分

通过客户满意度调查得到的评分，评分越高表示客户满意度越高。

40

客户满意度

20%

客户投诉处理及时率

客户投诉发生后，及时响应并处理的比例。

30

客户满意度

20%

客户关系维护

与客户