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售后服务支持协议商洽函(4篇范文)

售后服务支持协议商洽函第1篇

尊敬的____：

我司近期在贵司处购置了一批____产品，经过一段时间的使用，我们发觉产品在使用过程中出现了一些问题，为了保障双方的合法权益，提高客户满意度，我司拟与贵司商讨售后服务支持的相关事宜。

具体事宜

1.售后服务范围：针对我司购置的____产品，贵司将提供以下售后服务支持：

产品保修：按照国家相关法规，提供标准的保修服务。

维修服务：产品出现故障时，贵司承诺在____小时内响应并提供维修服务。

技术咨询：提供电话、邮件等多种方式的技术咨询服务。

2.售后服务流程：

故障报告：我司将在产品出现故障的第一时间向贵司报告，并提供相关故障信息。

故障诊断：贵司收到报告后，将进行故障诊断，并提供解决方案。

维修与更换：根据故障诊断结果，贵司将安排维修或更换产品。

3.售后服务响应时间：

一般维修：自故障报告之日起，贵司将在____天内完成维修或更换。

紧急维修：在产品出现严重影响正常使用的情况下，贵司将在____小时内响应并提供维修服务。

4.售后服务费用：

贵司承诺在产品保修期内，所有维修及更换零部件的费用将由贵司承担。

超出保修期后的维修费用，将按照双方事先协商的价格执行。

为保证双方权益，我司希望与贵司就上