知识经济时代顾客价值交付流程设计精要.pdf

学问经济时代顾客价值交付流程的设计模式

当企业家们指向企业内部改进的探究并没有获得想象中的成功时,人们开场转

向企业外部的市场,即从顾客角度动身来寻求竞争优势。企业只有供应比其他竞争

和多样化的方向开展并且这种多样化特性化需求的时间稳定性差往往表现出明显的时变特征和不确定性企业要实现顾客忠诚不仅要求产品或效劳具有顾客满意的质量与性价比而且应满意顾客须要的特性化附加要求特性化效劳的实质是表达特性化效劳的精是顾客份额的大小企

者更多的价值给客户,即优异的客户价值,才能保存并造就忠诚的客户,从而在竞争中

立于不败之地。正因为如此,客户价值已被视为竞争优势的新来源。国