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酒店高级服务主管KPI考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

宾客满意度

对宾客的服务态度、解决宾客问题的效率及服务质量进行综合评估。

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宾客投诉处理

评估处理宾客投诉的速度、有效性和宾客满意度。

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服务技能提升

评估高级服务主管的服务技能提升情况，包括服务技巧、专业知识等。

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团队协作

评估高级服务主管在团队协作中的领导能力和团队氛围营造。

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服务创新

评估高级服务主管在提升服务质量方面的创新能力和贡献。

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员工培训与发展

评估高级服务主管对下属员工的培训和发展计划的有效性。

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团队绩效

评估团队的整体工作表现和成果。

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员工满意度

评估员工对工作环境和团队氛围的满意度。

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团队凝聚力

评估团队的凝聚力和合作精神。

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问题解决能力

评估高级服务主管在团队遇到困难时的解决问题的能力。

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服务质量控制

评估高级服务主管对服务质量控制的有效性。

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