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2025年电信行业运维部运维工系统故障排查工作手册

2025年电信行业运维部运维工系统故障排查工作手册

第1章运维工系统概述

电信运维工作早已进入数字化时代，运维工系统作为支撑一线故障排查的核心平台，其稳定性直接影响网络服务的连续性。面对日益复杂的网络环境和突发故障场景，理解系统的功能、架构和操作规范至关重要。

1.1系统功能简介

运维工系统是故障管理、资源监控和工单流转的集成平台。它能够实时采集网络设备状态，自动告警，并支持知识库查询、故障定级和工单派发。例如，某运营商在2024年通过该系统将故障平均定位时间缩短了30%，其中智能推荐路径规划功能贡献了60%的效率提