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销售部工作流程及操作规范

一、客户线索获取与初筛流程及操作规范

（一）线索来源分类

销售部线索分为内部来源与外部来源两类：内部来源包括官网留资咨询、400电话进线、官方公众号/小程序留资、老客户转介绍、其他部门转介绍；外部来源包括行业展会/峰会获取、搜索引擎付费推广引流、行业自媒体内容引流、陌拜拓展、合作伙伴渠道推荐。所有线索必须统一录入公司CRM系统，禁止销售私存线索、截留线索。

（二）线索初筛量化标准

销售顾问获取线索后，必须在1小时内完成首次触达，按照BANT量化标准完成初筛评分，满分10分，评分规则如下：

1.预算匹配度（3分）：客户采购预算完全覆盖我方对应产品/方案报价区间，得3分；预算与报价偏差在10%以内，得2分；偏差在10%-30%，得1分；偏差超过30%，得0分。

2.决策权限（2分）：对接人为采购最终决策人，得2分；对接人为核心决策参与者，可直接对接决策人，得1分；对接人无采购话语权，无法对接决策层，得0分。

3.需求明确度（3分）：客户有明确的业务痛点，明确提出采购需求，得3分；客户有潜在痛点，有初步采购意向，得1-2分；客户无明确需求，仅咨询了解，得0分。

4.采购时间（2分）：计划1个月内完成采购签约，得2分；计划1-3个月内采购，得1分；计划3个月以后采购，得0分。

（三）初筛结果处理规范

评分完成后，按照得分划分线索等级，1个工作日内完成CRM系统标注