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销售订单跟进服务流程规范

1订单分级与前置准备规范

订单生成后，第一时间启动分级管理与前置信息核查，确保后续跟进资源匹配合理，核心信息零错误。

1.1订单分级标准与跟进权责划分

按照订单金额、客户等级、交付紧急度将所有订单划分为4个等级，对应明确跟进责任人和响应时效要求：

（1）S级订单：满足以下任意一项即可判定为S级：①订单金额≥100万元；②年度合作采购额≥500万元的战略客户下达的任意订单；③要求交付周期≤7天的紧急订单。S级订单由销售总监+专属客户经理双人跟进，要求订单生成后10分钟内启动跟进流程，核心节点必须双人复核确认。

（2）A级订单：满足以下任意一项即可判定为A级：①订单金额在20万元（含）-100万元（不含）区间；②年度合作采购额在50万元（含）-500万元（不含）的重点客户下达的任意订单；③要求交付周期在8天（含）-15天（含）区间的订单。A级订单由销售经理+专职跟单员跟进，销售经理负责核心节点把控，跟单员负责日常进度对接，要求订单生成后30分钟内启动跟进流程。

（3）B级订单：满足以下任意一项即可判定为B级：①订单金额在1万元（含）-20万元（不含）区间；②年度合作采购额在1万元（含）-50万元（不含）区间的普通合作客户下达的任意订单。B级订单由专职跟单员主导跟进，对应销售配合客户对接，要求订单生成后2小时内启动跟进流程。

（4）C级订单：满足以下任意一项