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2026年汽车维修企业客户关系管理策略试题.docx

2026年汽车维修企业客户关系管理策略试题.docx

    2026年汽车维修企业客户关系管理策略试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项字母填入括号内）

    1.在汽车维修企业中，CRM系统最主要的价值在于（）。

    A.直接降低零部件采购成本

    B.自动化完成所有维修操作

    C.提升客户满意度与忠诚度

    D.减少维修车间空闲时间

    2.对于注重车辆保养、服务体验要求高的客户群体，汽车维修企业应采取的CRM策略侧重点应是（）。

    A.提供高性价比的维修服务

    B.加强维修技术的快速响应

    C.建立个性化、精细化的客户关

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