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2026年度用户运营年终工作总结

用户与内容运营部

一、总体概述

2026年，用户与内容运营部围绕公司“留得住、玩得转、愿意付、肯推荐”的运营主线，坚持“把流量当过客、把用户当朋友”的运营理念，统筹推进用户全生命周期运营、会员与私域社群、内容策划与创作者生态、精细化分层运营、用户体验与NPS五大职能。部门现有员工6人，全年平台注册用户达118万、月活（MAU）32万，次日留存率由41%提升至48%、付费会员6.8万、同比增长40%，私域社群沉淀用户26万、产出内容1,860篇条，用户NPS提升至46，复购贡献收入占比提升至58%，跑通了“增长—留存—变现—推荐”的运营闭环。

二、核心运营指标完成情况

表12026年度用户运营核心指标完成情况

指标

年度目标

实际完成

达成率

同比

月活用户（MAU）

≥28万

32万

达标

+31%

次日留存率

≥45%

48%

达标

+7pt

付费会员数

≥6万

6.8万

达标

+40%

会员续费率

≥72%

78%

达标

+8pt

私域用户规模

≥20万

26万

达标

+30%

内容产出（篇条）

≥1,500

1,860

达标

+24%

用户NPS

≥40

46

达标

+9

复购收入占比

≥52%

58%

达标

+6pt

8项指标全部达成，其中次日留存提升7个