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酒店自助洗衣管理制度范文

为规范酒店自助洗衣区域运营管理，保障住客使用体验与人身财产安全，明确各岗位运维服务职责，防范安全风险，结合酒店实际运营需求，制定本管理规范。

1岗位职责

1.1归口管理部门

自助洗衣区归口客房部统一管理，客房部经理为第一责任人，负责统筹制度落地、人员调度、成本管控、服务质量监督工作，每月组织1次自助洗衣运营复盘，形成改进方案报总经理审批后执行。

1.2专属运维岗

客房部设置2名专职自助洗衣运维岗（实行两班倒，覆盖7:00-23:00运营时段），核心职责包括：

1.2.1每日按规定频次开展设备巡检、状态排查，记录巡检数据，及时处置小故障；

1.2.2负责清洁消毒工作的落地执行，按标准完成设备、公共区域的清洁与消毒，留存工作记录；

1.2.3响应住客服务呼叫，5分钟内抵达现场解答疑问、处置问题，无法解决的及时上报主管；

1.2.4负责洗涤剂、耗材的补充与盘点，确保耗材余量充足、无过期产品；

1.2.5收集住客遗留物品，按规定登记、存放与处置。

1.3设备维保岗

由工程部配置1名兼职设备维保岗，核心职责包括：

1.3.1每月对所有洗衣、烘干设备开展1次全面维保，排查电路、水路、电机等核心部件隐患；

1.3.2接到设备故障报修后24小时内完成修复，无法当场修复的张贴故障公示；

1.3.3建立设备台账，记录每台设备的购置、维保、故障、报废全生