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医师服务周到工作方案.docx

医师服务周到工作方案.docx

    医师服务周到工作方案

    一、背景分析

    1.1政策背景

    1.1.1国家政策导向

    1.1.2地方政策实践

    1.1.3行业规范要求

    1.2行业现状

    1.2.1服务供给总量

    1.2.2服务质量现状

    1.2.3资源配置结构

    1.3患者需求变化

    1.3.1需求多元化

    1.3.2体验需求升级

    1.3.3信息透明需求

    1.4技术驱动因素

    1.4.1数字化医疗工具

    1.4.2大数据与精准医疗

    1.4.3互联网+医疗

    1.5挑战与机遇

    1.5.1面临挑战

    1.5.2发展机遇

    二、问题定义

    2.1服务流程问题

    2.1.1预约挂号难

    2.1.2就诊流程繁琐

    2.1.3随访管

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