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2026年集团大客户管理制度

第一章总则

为规范集团大客户管理工作，提升大客户服务质量与满意度，强化集团市场竞争力，特制定本制度。本制度适用于集团总部及各子公司涉及大客户开发、维护、服务及管理的所有业务活动，明确大客户管理的职责分工、流程规范、考核机制及保障措施，确保大客户管理工作系统化、标准化、精细化运行。本制度所指大客户是指对集团经营业绩、市场战略具有重大影响，或符合特定规模、行业地位、合作潜力标准的客户，具体界定标准由集团市场营销中心根据年度战略目标动态调整。

第二章大客户界定与分级标准

2.1大客户界定维度

大客户界定需综合考量客户年度合同金额、利润贡献度、行业影响力、战略协同价值及合作年限等核心指标。具体包括：

（1）年度合同金额：连续两年及以上年采购额达到人民币500万元及以上，或单次合同金额超1000万元的客户；

（2）利润贡献度：年净利润贡献占集团总利润10%以上，或毛利率高于行业平均水平15个百分点的客户；

（3）行业影响力：属于行业头部企业（细分领域TOP5）、政府及事业单位、上市公司或跨国企业，具备示范效应的客户；

（4）战略协同价值：与集团新兴业务、未来布局领域存在资源互补或技术合作潜力，能推动集团产业升级的客户；

（5）合作年限：与集团连续合作5年以上且年度合作金额稳定增长的忠诚客户。

2.2客户分级管理

根据客户价值及合作深度，将大客户分为A、B