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文化馆服务标准

1范围

本标准规定了文化馆的服务环境、服务内容、服务流程、服务人员、服务管理、服务评价与改进等要求，适用于各级行政区域内设立的公益性文化馆（含群众艺术馆、文化站分馆、社区文化服务中心挂牌服务点），社会力量兴办的公益性文化馆可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T18883室内空气质量标准

GB50763无障碍设计规范

GB/T32939公共文化服务设施运行管理规范

JGJ44文化馆建筑设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1文化馆

县级以上人民政府设立的，为公众提供文化产品和公共文化服务的公益性文化事业单位，是开展公共文化服务的重要阵地，是保障人民群众基本文化权益的重要载体。

3.2基本公共文化服务

文化馆按照国家及地方公共文化服务保障标准，向公众免费提供的普惠性、均等性、便利性文化服务。

3.3预约服务

公众通过线上、线下渠道提前申请使用文化馆场地、参与活动、享受定制指导的服务模式。

3.4特殊群体

包括未成年人、老年人、残疾人、现役军人、退役军人、农民工、留守妇女儿童、生活困难群众等需要给予特殊关