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内部流转流程规范规划

我在公司负责运营流程优化快五年了，眼看着公司从几十人的小团队发展到两百多人的规模，这几年听得最多、处理最多的投诉，全都是内部流转乱的问题。我自己就接过无数次莫名其妙的锅：上个月有个项目的紧急采购审批，发起人随手发到了闲聊群，流转到我这儿的时候已经过了供应商的报价窗口期，差点耽误项目上线，最后我跟着项目组加班一周才把进度追回来；前年两个部门交接办公资产，没走正式流转记录，最后一台旧笔记本电脑找不到了，两个部门负责人扯了半个月也没说清责任，最后还是公司承担了损失。这些大大小小的坑踩多了，我们部门牵头收集了全公司各部门几十条意见，整理出这套内部流转流程规范规划，核心不是给大家套枷锁，而是把乱七八糟的流转理清楚，让大家少扯皮、少加班、少背不该背的锅。

1规划编制的背景与总体目标

1.1编制背景

公司规模小的时候，大家抬头不见低头见，递文件、找审批喊一声就能解决问题，可现在部门多了，工位分了三个办公区，跨部门协作全靠“碰”，碰不到人就得无限等，攒出来的问题越来越突出：我整理过去年的流程投诉，超过七成都是流转环节出的问题，比如发起人发起流转的时候只写“审批”两个字，什么事项、哪个项目、要什么时候办完全没说，接收人看得一头雾水，来回问就要耽误大半天；再比如很多人喜欢自己找路径转，该部门经理先批的直接找总监，总监不了解一线情况，又打回来重走，平白多绕好几天；最麻烦的是没有