物业项目业主满意度调查分析与改进办法.docx

物业项目业主满意度调查分析与改进办法

一、满意度调查实施概况

本次调查覆盖XX物业在管的12个住宅项目、3个商业综合体项目、2个产业园区项目，涉及总户数18762户，实际回收有效问卷11432份，住宅类样本有效回收率62.1%，商办类样本有效回收率78.3%，符合行业调查最低有效回收率30%的标准，样本覆盖不同户型、不同入住时长、不同年龄层业主，数据代表性符合统计要求。

调查采用“线上问卷+线下入户+电话回访”三维方式，其中线上问卷占比62%，面向日常活跃在业主群、物业小程序的业主；线下入户占比28%，面向60岁以上老年业主、长期未参与线上互动的业主；电话回访占比10%，面向近6个月有投诉记录