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电商助理模拟测试题及答案

电商助理模拟测试题

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于电商平台的“用户体验指标”？

A.页面加载速度

B.客服响应时长

C.商品SKU数量

D.售后退换货效率

2.某店铺新品上架3天，日均访客50，但转化率仅0.5%（行业平均1.2%）。最可能的原因是？

A.主图未能突出核心卖点

B.店铺层级过低

C.关键词竞价不足

D.平台流量分配机制调整

3.淘宝搜索排名中，以下哪项是影响自然流量的核心因素？

A.商品历史销量

B.用户点击转化率（CTR）

C.店铺DSR评分中的“物流服务”

D.商品价格区间

4.客服在处理售后纠纷时，用户反馈“收到的商品破损”，正确的处理流程是？

A.直接同意退货，要求用户自行寄回

B.先核实物流信息，确认责任方后引导用户拍照取证，再协商解决方案

C.要求用户提供破损视频，否则拒绝处理

D.以“已超出7天无理由”为由拒绝售后

5.某店铺参加“双11”满300减50活动，同时设置了“店铺券满200减30”，用户购买3件商品总价350元（单件100元、150元、100元），最终需支付多少？（平台优惠与店铺券可叠加，且按“先平台后店铺”规则计算）

A.350-50-30=270元