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深度保洁上门服务规范

一、上门前准备规范

（一）订单核实与客户预沟通

1.订单信息核验

接单后1小时内完成订单全维度核对，确认服务地址精确到门牌号、服务面积（建筑面积/实际使用面积需标注清晰，误差不得超过±5%）、服务类型（普通深度保洁/开荒保洁/入住前保洁/专项深度保洁）、服务时长（常规100㎡建筑面积深度保洁标准时长为4小时，每增减10㎡对应增减30分钟服务时长）、客户特殊需求（如宠物家庭重点除毛、过敏体质禁用香氛清洁剂、贵重家具防护要求等），若信息存在歧义第一时间与派单人员核实，严禁未确认信息直接上门。

2.客户前置沟通

服务前24小时首次致电客户，再次确认服务时间，告知客户需提前移开桌面、台面零散私人物品，提示客户将贵重首饰、重要文件、易碎物品自行收纳到封闭空间，询问小区是否需要办理出入证、电梯是否需要预约、停车位是否可临时停靠等通行信息；服务前2小时二次提醒客户，确认家中留人，若客户临时改期立即同步至后台调度，禁止私自与客户约定改期后不报备。

3.健康与资质核查

上门前自行核验健康证有效期（剩余有效期不得少于30天）、无发热（体温≤37.2℃）、咳嗽、腹泻等不适症状，近7天无传染性疾病接触史；专项服务人员需对应持有家电清洗证、高空作业证等资质，证件未在有效期内不得承接对应服务。

（二）工具物料准备

按照“分区作业、专具专用”原则整理工具包，出发前逐项核对，遗漏任何一