SBT 11054-2025 百货店服务设施要求标准立项发展报告.docxVIP

百货店服务设施要求标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:RequirementsforServiceFacilitiesofDepartmentStores

摘要

百货店作为现代商贸流通体系的重要组成部分，是满足人民群众品质消费需求的重要载体。随着我国消费结构持续升级、人口老龄化程度加深以及《中华人民共和国无障碍环境建设法》的正式施行，消费者对百货店服务设施的安全性、便利性、舒适性和智能化水平提出了更高要求。为适应新形势下百货店转型升级的需要，商务部批准发布了行业标准SB/T11054-2025《百货店服务设施要求》，该标准于2025年3月27日发布，2025年10月1日起正式实施。

本标准是对原SB/T11054-2012《百货店服务设施要求》的全面修订，在总结原标准实施经验的基础上，系统规定了百货店服务设施的总体要求、无障碍设施、导引标识设施、停车服务设施、休息服务设施、卫生服务设施、安全应急设施以及智能化服务设施等方面的技术要求。标准的发布实施，将为百货店的规划建设、改造升级和服务质量评价提供科学依据，对提升百货店服务水平、改善消费者购物体验、推进无障碍环境建设、促进商贸流通行业高质量发展具有重要的指导意义和现实价值。

关键词：百货店；服务设施；标准化；无障碍设施；消费者服务；商业行业标准；智慧零售；服务