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销售业务流程及岗位操作规范

一、核心销售业务全流程

（一）线索挖掘与初筛分级

本环节核心目标是筛选出符合目标画像的有效线索，降低后续跟进的无效投入，行业平均有效线索占总获客的比例为15%-20%，需严格执行以下操作标准：

1.线索获取规范

不同渠道的获客要求明确量化：公域渠道（搜索引擎、行业平台、信息流广告）要求电销岗每日新增录入线索不低于20条，面销岗每日新增不低于5条；私域渠道（公众号、企业微信、官网留言）要求销售在客户留言后1小时内响应，24小时内完成初筛；转介绍渠道要求销售在获取转介绍后24小时内联系客户，且需提前标注转介绍来源；线下渠道（行业展会、沙龙、异业合作）要求活动结束后3天内完成所有线索整理录入，不得积压。

2.初筛判断标准

初筛需明确核对5项核心信息：①是否匹配公司产品的目标客户画像（ToB需核对企业规模、所属行业、业务范围；ToC需核对年龄、消费能力、需求场景）；②是否存在明确或潜在的采购需求；③是否有对应需求的采购预算；④对接人是否拥有采购决策权或可直接对接决策人；⑤明确采购计划的时间节点。缺任意一项视为未完成有效初筛，电销初筛每通有效通话不得低于2分钟，不符合要求不计入工作量。

3.线索分级规范

初筛完成后立即对线索分级，同步录入CRM系统：

A级（高意向）：同时满足匹配画像、7天内明确采购计划、有预算、对接人有决策权，占有效线索的比例不超过20