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文明行业规范化考核标准

一、考核总则

1.1考核目的

为深入践行社会主义核心价值观，规范行业服务行为、提升行业服务效能、树立行业文明形象，构建权责清晰、标准明确、奖惩分明的文明建设工作体系，切实解决群众反映强烈的服务痛点、堵点问题，打造群众满意、社会认可的文明行业品牌，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于全国范围内政务服务、公共交通、医疗卫生、教育服务、金融服务、通信服务、物流快递、文旅服务、餐饮住宿、物业服务10类民生关联度高的行业经营主体及下属服务网点，其他行业可结合实际参照执行。

1.3考核原则

坚持“实事求是、客观公正、注重实效、群众导向”的原则，实行定量考核与定性评价相结合、日常动态监测与年度集中考核相结合、内部自查与外部评价相结合，考核结果与行业评优、政策扶持、资质年审直接挂钩。

1.4考核组织

由县级及以上精神文明建设委员会办公室统筹，联合行业主管部门、消费者权益保护组织、第三方社会调查机构共同组建考核工作组，建立考核人员回避制度，参与考核人员与被考核对象存在利害关系的需主动申请回避，确保考核过程公平公正。

二、基础指标考核标准（总分300分）

2.1组织管理规范（60分）

1.文明建设工作机制（20分）

成立由主要负责人任组长的文明行业建设工作领导小组，明确1名专职管理人员负责日常工作，年度工作计划、工作总结、问题整改台账齐全得8分；未成立领