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房地产销售顾问业绩与市场反馈KPI考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

销售业绩达成

40%

单月销售目标完成率

根据实际完成情况与目标对比，完成率越高得分越高。未达标部分每少10%扣10分，超额完成部分每多10%加10分，最高不超过满分。

10

销售业绩达成

40%

客户成交转化率

统计有效客户数量及实际成交数量，转化率越高得分越高。转化率≥80%得满分，每低10%扣10分，每高10%加10分，但不得超过满分。

10

销售业绩达成

40%

单个项目成交金额

评估销售顾问在项目上的实际成交金额与目标金额的差距，达标得满分，差距在±10%范围内得80%，低于-10%扣分，高于+10%加分。

10

销售业绩达成

40%

客户满意度评分

通过客户调研和反馈收集，综合客户对销售服务、专业度、沟通效率等方面的评价，满意度越高得分越高，最低不得低于80%。

10

销售业绩达成

40%

客户意向保留率

统计客户在跟进过程中的意向留存情况，包括是否持续沟通、是否保留后续跟进机会等，保留率越高得分越高。

10

客户关系维护

20%

老客户回访频率

根据实际回访数量和质量，完成回访目标得满分，少于目标每少1次扣2分，多于目标每多1次加1分。

5

客户关系维护

20%

客户投诉处理及时率

投诉处理是否符合时效要求，包括响应和解决时间，及时处理得满分，超过时间每延迟12小时扣