2026年家属情绪激动围堵护士站纠纷处置演练脚本.docx

2026年家属情绪激动围堵护士站纠纷处置演练脚本

一、演练目的与适用范围

跨部门协同是阻断事态恶化的核心，本脚本旨在打破“科室单打独斗”的惯性，建立一套从护士站到安保、医患沟通办联动的标准化处置流程。本演练适用于全院各临床病区，重点考核夜间及节假日值班期间，当发生家属因对治疗结果不满而情绪失控、聚众围堵护士站、干扰正常医疗秩序时，相关岗位人员的应急响应与冲突降级能力。

二、演练组织架构与职责分工

本节明确各角色在冲突发生瞬间的站位与动作边界，防止因职责交叉导致响应真空或处置动作相互矛盾。

2.1演练领导小组

?总指挥：分管医疗副院长（张某某），负责决定是否启动院级突发纠纷应急预案（Ⅲ级响应