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《物流客户管理》期末考试试卷附答案

一、试卷基本信息

项目

内容

课程名称

物流客户管理

考试形式

闭卷笔试

考试时长

120分钟

试卷总分

100分

适用对象

物流管理专业三年级学生

命题依据

《物流客户管理》课程教学大纲及本学期授课内容（第1~12章）

1.1答题要求

1.考生须在答题纸规定区域作答，写在试卷上的答案无效。

2.名词解释、简答题须使用黑色签字笔书写，字迹工整。

3.案例分析题须结合材料作答，脱离材料的泛泛而谈酌情扣分，扣2~5分。

二、试卷题型结构

序号

题型

题量

每题分值

小计

一

单项选择题

10题

2分

20分

二

名词解释

4题

3分

12分

三

简答题

4题

8分

32分

四

计算题

1题

10分

10分

五

案例分析题

2题

13分

26分

合计

21题

100分

第一部分试题

三、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物流客户关系管理的核心目标是从“以产品为中心”转向（）。

A.以价格为中心B.以客户为中心C.以竞争对手为中心D.以渠道为中心

2.按客户对企业的价值贡献进行分类管理的方法称为（）。

A.ABC分类法B.甘特图法C.因果分析法D.头脑风暴法

3.客户满意度公式为：满意度=感知值÷（）。

A.成本值B.利