物业管理公司服务满意度KPI绩效考评表.docxVIP

物业管理公司服务满意度KPI绩效考评表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

服务态度与沟通（25%）

25%

1.对业主的询问和需求能及时、耐心、友好地响应；2.保持微笑服务，无厌烦情绪；3.对业主的投诉能够积极处理，及时反馈；

25

服务态度与沟通（25%）

25%

1.能够清晰、准确地传达信息；2.能够倾听业主意见，及时调整服务策略；3.沟通时保持礼貌，无冲突发生；

20

服务态度与沟通（25%）

25%

1.对业主的请求能够在规定时间内完成；2.对突发事件的响应时间不超过30分钟；3.遇到问题能够及时上报并处理；

15

服务态度与沟通（25%）

25%

1.业主满意度调查得分达到90%以上；2.业主投诉率低于5%；3.业主好评率高于95%；

20

服务态度与沟通（25%）

25%

1.与团队成员保持良好的合作关系；2.积极参与团队活动，共同提高服务效率；3.遇到困难时能够主动寻求帮助；

15

服务效率与质量（25%）

25%

1.对业主报修的响应时间不超过2小时；2.维修完成时间不超过24小时；3.维修质量符合行业标准；

25