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旅游顾问国际旅游业务顾问KPI考核表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

业务拓展

新客户获取数量

根据新客户获取数量，以及客户质量（如消费金额、满意度等）进行评估。

25%

业务拓展

客户复购率

通过客户复购次数和消费金额评估客户忠诚度。

25%

业务拓展

销售业绩

根据实际销售业绩与目标销售额的比率进行评估。

25%

业务拓展

市场活动参与度

根据参与市场活动的次数和活动效果进行评估。

25%

业务拓展

行业资讯掌握度

根据对行业资讯的掌握程度和运用能力进行评估。

25%

客户满意度

客户投诉率

根据客户投诉次数和投诉内容进行评估。

25%

客户满意度

客户满意度调查评分

根据客户满意度调查结果进行评估。

25%

客户满意度

客户推荐率

根据客户推荐的新客户数量进行评估。

25%

客户满意度

客户关系维护

根据与客户的沟通频率和关系维护效果进行评估。

25%

客户满意度

客户特殊需求处理

根据处理客户特殊需求的能力和效果进行评估。

25%

专业能力

产品知识掌握度

根据对产品知识的掌握程度和实际运用能力进行评估。

25%

专业能力

外语沟通能力

根据英语口语和书面表达能力进行评估。

25%

专业能力

问题解决能力

根据解决问题的速度、效果和创造性进行评估。

25%

专业能力

团队协作能力

根据在团队中的沟通、协作和