运营主管物流配送及时率绩效衡量表.docxVIP

运营主管物流配送及时率绩效衡量表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

物流配送效率

25%

订单处理速度

订单从接收至开始配送的平均处理时间，时间越短得分越高。

20

物流配送效率

25%

配送准时率

配送任务在预定时间内完成的比率，比率越高得分越高。

20

物流配送效率

25%

配送错误率

配送过程中发生的错误比率，错误率越低得分越高。

20

物流配送效率

25%

配送区域覆盖范围

配送区域内的客户覆盖率，覆盖范围越广得分越高。

20

物流配送效率

25%

配送资源利用率

配送资源（车辆、人员）的利用效率，利用率越高得分越高。

20

客户满意度

25%

客户投诉率

客户对配送服务的投诉比率，投诉率越低得分越高。

20

客户满意度

25%

客户满意度调查

通过客户满意度调查获得的得分，得分越高得分越高。

20

客户满意度

25%

客户反馈响应速度

客户反馈的响应时间，时间越短得分越高。

20

客户满意度

25%

客户关系维护

与主要客户的合作关系评价，关系越稳定得分越高。

20

客户满意度

25%

客户服务团队管理

服务团队的整体绩效表现，得分越高得分越高。

20

团队协作与沟通

20%

跨部门协作

与其他部门协作的顺畅程度，无重大协作障碍得分越高。

10

团队协作与沟通

20%

团队内