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轨道交通设备故障应急服务规范

1范围

本规范规定了轨道交通设备故障应急服务的总则、应急响应分级、各岗位应急职责、故障分类处置流程、应急资源保障、现场处置核心要求、事后恢复与复盘、应急服务监督考核等内容。本规范适用于城市地铁、轻轨、市域快轨、有轨电车等轨道交通运营场景下车辆系统、信号系统、供电系统、环控系统、站台门系统、自动售检票（AFC）系统等核心设备故障的应急处置与服务保障工作，单轨、磁浮等制式轨道交通可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB50157地铁设计规范

GB/T30012城市轨道交通运营管理规范

GB/T38374城市轨道交通运营突发事件应急演练指南

GB/T40483城市轨道交通站台门系统运营管理规范

交通运输部《城市轨道交通运营突发事件应急预案编制规范》

交通运输部《城市轨道交通运营安全评估管理办法》

3术语和定义

3.1轨道交通设备故障

指轨道交通各系统设备因老化、损坏、参数异常、通信中断等原因，丧失全部或部分预定功能，可能或已经影响运营秩序、服务质量及人员安全的状态。

3.2应急服务

指设备故障发生后，为降低对运营的影响、保障乘客权益、快速恢复正常运营而开展的故障处置、客流疏导、信息