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班主任家校沟通话术手册：成绩下滑、手机沉迷、同学矛盾等十二个场景的开场与应对

适用：中小学班主任、任课教师含电话、微信、面谈三种渠道的话术示例

做班主任的头几年，我最怕的不是上课，是给家长打电话。有一次孩子在课上睡觉，我打电话时说“您孩子最近上课总睡觉”，对方沉默两秒后说“那是你们讲得没意思吧”，我一下子不知道怎么接。后来才明白，同样的事实，换一种说法，对方的反应完全不同。这本手册收集了我和同事们这些年用过、改过的话术，分十二个场景，每个场景给出“不太好的说法”“更好的说法”和理由。话术只是工具，语气和诚意比词句更重要。

一、沟通的四个基本原则

表1沟通四原则

原则