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酒店管理经理服务效率及收益绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

服务效率

客人满意度

25%

10

通过调查问卷了解客人对酒店服务的满意度，包括服务态度、服务质量、服务速度等方面。

服务效率

客房入住率

25%

10

统计并分析客房的入住率，包括入住时间、客源分布等，以评估酒店客房资源的利用率。

服务效率

员工培训效果

25%

10

评估员工培训的效果，包括培训内容、培训方式、培训后的工作表现等。

服务效率

服务投诉处理速度

25%

5

统计并分析服务投诉的处理速度，包括投诉接收、处理、反馈等环节的效率。

服务效率

员工出勤率

25%

5

统计并分析员工的出勤情况，包括请假、迟到、早退等，以评估员工的工作纪律。

服务质量

客房卫生状况

25%

10

检查客房的清洁卫生状况，包括床上用品、卫生间、地面等。

服务质量

餐饮服务满意度

25%

10

通过调查问卷了解客人对餐饮服务的满意度，包括菜品质量、服务态度、上菜速度等。

服务质量

设备设施维护

25%

10

检查酒店设备设施的维护状况，包括设备的运行状况、维修保养记录等。

服务质量

安全检查及处理

25%

10

评估酒店的安全检查及处理能力，包括安全设施的检查、安全事故的处理等。

服务质量

员工服