医院纠纷应急预案范文(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为有效预防和妥善处理医院在医疗服务过程中可能出现的各类纠纷，保障患者、医护人员及医院的合法权益，维护医院正常医疗秩序，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于我院在医疗服务过程中发生的各类纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗差错、服务纠纷、收费纠纷等。

三、组织机构及职责

1.医院纠纷处理领导小组

（1）组长：院长

（2）副组长：分管副院长

（3）成员：医务科、护理部、质控科、法务科、后勤保障科等部门负责人

领导小组负责医院纠纷处理的总体规划和组织协调，对重大纠纷事件进行决策。

2.医院纠纷处理办公室

（1）主任：医务科主任

（2）副主任：护理部主任

（3）成员：质控科、法务科、后勤保障科等部门工作人员

办公室负责具体实施医院纠纷处理工作，协调各部门共同处理纠纷。

3.医疗纠纷调解小组

（1）组长：质控科主任

（2）成员：医务科、护理部、法务科、后勤保障科等部门工作人员

调解小组负责对医疗纠纷进行调解，提出处理意见。

四、预案内容

1.疆纷预防

（1）加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，降低医疗差错率。

（2）加强医患沟通，提高医护人员沟通技巧，增进医患关系。

（3）完善医疗规章制度，严格执行医疗操作规范。

（4）加强医院文化建设，营造和谐医患氛围。

2.疆纷报告与处理

（1）纠纷报告

当发生医疗纠纷时，当事人或相关人员应立即向医院纠纷处理办公室报告，