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教育机构接待咨询员工工作手册.docx

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    教育机构接待咨询员工工作手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、手册总则 3

    二、岗位职责说明 5

    三、任职基本要求 8

    四、咨询接待前准备 10

    五、现场咨询接待流程 12

    六、线上咨询处理规范 15

    七、课程信息解答规则 19

    八、报名缴费办理流程 20

    九、客户信息管理规范 23

    十、异议投诉处理办法 26

    十一、沟通礼仪与服务标准 28

    十二、保密工作要求 30

    十三、日常考勤与工作纪律 33

    十四、绩效考核与奖惩规则 35

    十五、手册附则 38

    手册总则

    手册目的与编制依据

    本手册旨在为教育领

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