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教育机构学员回访员工工作手册.docx

教育机构学员回访员工工作手册.docx

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    教育机构学员回访员工工作手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、手册总则与适用范围 2

    二、回访岗位职责与分工 4

    三、回访前期准备操作规范 7

    四、试听学员回访执行流程 10

    五、常规学习周期回访要求 12

    六、续费意向学员回访指引 14

    七、退费诉求学员回访处置 18

    八、学员问题投诉回访处理 21

    九、回访沟通话术通用规范 23

    十、回访异常情况上报流程 26

    十一、回访信息录入归档要求 29

    十二、学员隐私信息保护制度 31

    十三、回访服务态度标准规范 33

    十四、回访工作考核奖惩办法 36

    十五、回

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