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2026年最新窗口单位服务规范考核试题及答案

一、填空题（每空1分，共20分）

1.依据2025年修订印发的《全国政务服务窗口单位服务规范（2026版）》要求，窗口服务需严格落实“三亮三比三评”制度，其中“三亮”具体指亮____、亮____、亮____。

2.窗口单位首问负责制要求，首位接待办事群众的工作人员为首问责任人，对不属于自身职责范围的事项，需第一时间通过____、____、帮办对接等方式引导群众至对应办理窗口，严禁以“不知道”“不归我管”等理由推诿搪塞。

3.2026年政务服务窗口“一次性告知”制度明确，工作人员向群众告知办理事项时，需涵盖事项名称、设定依据、申请材料、____、____、收费标准及依据、办理渠道、常见填报误区、监督投诉渠道9类核心内容，不得选择性告知、模糊性告知。

4.针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口需配套“绿色通道”服务，其中为视障人士配备____、盲文办事指南、语音引导设备；为听障人士配备实时字幕设备、____服务支持；为行动不便群体提供上门帮办、预约代办服务，适老化服务响应时长不得超过____分钟。

5.政务服务“好差评”制度要求，窗口需主动引导办事群众通过评价器、二维码、热线等渠道进行评价，所有差评事项需在____小时内完成响应核实，____个工作日内完成整改反馈，差评溯源整改率需达到100%，回访满意度不得低于98%。

6.窗口延时服务要求，