建筑工程施工质量投诉处理制度（2026完整版）.docx

建筑工程施工质量投诉处理制度（2026完整版）

第一章总则

一、制度适用范围

本制度依据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）、《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部令第80号）、GB50300-2013《建筑工程施工质量验收统一标准》制定，适用于所有公司承接的新建、改建、扩建房屋建筑和市政基础设施工程，在竣工验收合格交付使用后法定保修范围内的施工质量类投诉处置工作。

本制度覆盖公司总部各职能部门、所有在建项目部、尚在法定保修期限内的已完工项目，所有涉及施工质量保修的投诉处置环节必须严格执行本制度要求。不属于本制度受理范畴的诉求，按照对应领域的专项管理规定执