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2026网店客服考试题库及答案.docVIP

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  • 2026-10-15 发布于广东
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2026网店客服考试题库及答案.doc

    2026网店客服考试题库及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客户询问商品颜色，客服应（）

    A.随意回答B.准确告知C.不回应D.推荐其他颜色

    2.当客户对价格不满时，客服首先要（）

    A.直接降价B.解释价格合理性C.不理会D.推荐高价商品

    3.客服回复客户消息的最佳时间是（）

    A.1小时内B.10分钟内C.30分钟内D.24小时内

    4.客户要求退换货，客服应（）

    A.直接拒绝B.按规定流程处理C.拖延时间D.让客户自行承担运费

    5.以下哪种沟通方式最适合客服

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