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母婴店临期商品退换货处理流程

一、流程制定的目的与核心适用范围

母婴行业因其服务群体的特殊性，对商品的品质、安全及有效期有着极为严苛的要求。婴幼儿配方乳粉、辅助食品、营养保健品以及各类洗护用品，一旦进入临期阶段，其市场流通价值将呈断崖式下降，且伴随着极高的客诉风险与食品安全隐患。因此，制定一套科学、严密、高效的临期商品退换货处理流程，不仅是维护门店资产安全、降低财务损耗的必要手段，更是践行母婴行业安全底线、保障消费者权益的核心举措。

本流程详细规定了母婴门店在经营过程中，针对各类临期商品的识别、预警、分类、退换货申请、物流发运、财务对账及最终处置的全链路操作规范。本流程适用于旗下所有直营门店