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公司客户管理员工工作手册.docx

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    公司客户管理员工工作手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、客户分类分级标准 4

    三、客户信息采集规范 7

    四、客户信息安全保密要求 9

    五、新客户开发流程 12

    六、客户跟进维护标准 15

    七、客户需求响应处理机制 18

    八、客户沟通礼仪与规范 20

    九、客户投诉纠纷处理流程 25

    十、客户定期回访制度 27

    十一、客户价值动态评估规则 30

    十二、重点客户专属服务规范 33

    十三、客户流失预警与挽回机制 36

    十四、客户关系日常维系要求 39

    十五、客户数据台账更新规则 42

    十六、客户管理

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