柯拉尼安装服务手册.docVIP

寄语

柯拉尼自2009年成立以来，一直以“尊重员工，服务客户”为企业宗旨；以“服务是核心，质量是生命”为企业方针；以“以客户为中心，以服务为己任”为服务理念；不断地寻求和优化服务平台、拓展服务渠道，真正为实现柯拉尼以客户满意为导向的企业愿景“成为世界级的家居整体解决方案供应商”而努力！

客户服务部所有员工，尤其是我们服务在一线的安装人员更要牢记：

用心沟通真诚服务

换位思考客户至上

他（她）---柯拉尼客户，将永远是我们追求满意，提供服务的上帝！

严格要求自己，律己律行，真正做到：

服务行为好，安装操作能；

讲文明树新风，知礼节技艺精！

序言

目的

规范安装服务行为，树立员工良好的精神风貌。

适用范围

本手册适用于客户服务部综合安装人员及司机人员，任何违反《安装服务手册》的行为，都可能给公司利益造成损失，都是公司所不允许的。

使用说明

3.1本手册规定了“以客户安装服务”的基本行为准则，并附有重要安装常识，是员工上岗前必须学习的内容之一。员工在离职时须交回本手册，禁止私自转借送与他人。

3.2本手册由综合安装处负责制定和解释，任何员工发现有违反《安装服务手册》的行为，均会给以相应的处罚。

3.3本手册未作详述的规章制度，请参照公司相关文件。

目录

安装人员服务规范………………………1

安装前的准备工作………