项目4商务交往礼仪.pptxVIP

张小礼的思考;任务目标;一、接待前的准备工作;接待的类型

根据不同的标准，可将接待划分为不同的类型。按来访者的国别分类，接待可分为内宾接待和外宾接待。

内宾接待是指接待国内的来访者，包括本系统内外的所有个人或集体来访者。内宾接待工作一般由秘书人员或专职接待人员负责，如果有重要的来访者，本单位领导应出面接待。

外宾接待是指接待境外来访者，包括海外侨胞和港澳台同胞的接待。接待对象可能是政府官员、代表团，也有可能是商人、专家或学者。外宾接待，事先应有计划并报上级主管部门批准。接待工作一般由领导负责，秘书人员协助。在接待过程中，秘书人员要注意礼仪，生活安排也要顾及外宾的民族或地区的风俗和饮食习惯。

按来访者事先是否预约分类，接待可分为有约接待和无约接待。

有约接待是指对事先与本单位有约定的来访者的接待。这种接待应该比较正规，在程序上周密布置，在人力、财力、物力上有充分准备，不应该遗忘或出现差错。

无约接待是指对事先与本单位无约定的来访者的接待。在无约接待中，秘书要随机应变，灵活处理，既不失礼貌风度，又不能让无约来访者耽误领导和自己的正常工作。;1．基本的迎客语言

“您好，欢迎您!”

“您好，我能为您做些什么?”

“您好，希望我能帮助您。”

2.在办公场合迎接客户时

如果客人进门时正在接打电话或正在与其他的客人交谈，应用眼神、点头、伸手表示请进等肢体语