2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售技巧与客户关系管理创新.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售技巧与客户关系管理创新

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的代表字母填入括号内。）

1.在进行保险产品销售前，与潜在客户建立初步联系并激发其兴趣的关键步骤是？

A.直接介绍产品的详细条款

B.提出封闭式问题了解基本情况

C.通过开放式问题探寻客户的潜在需求和担忧

D.强调产品的价格优势

2.当客户对保险产品的保障范围表示疑虑时，代理人常用的有效应对策略是？

A.反复强调产品的保障额度高

B.指出其他客户都购买了此产品

C.运用类比或举例说明保障范围的实际意义

D.直接反驳客户的疑虑

3.保险产品组合销售中，根据客户的风险承受能力和财务状况，推荐最适合的保险组合方案，体现了哪项销售技巧？

A.售后服务优先

B.需求导向与方案匹配

C.逼单技巧

D.低价促销策略

4.客户关系管理（CRM）的核心目标之一是？

A.尽可能多地开发新客户

B.提高客户满意度和忠诚度

C.降低销售过程中的折扣力度

D.减少客户服务人员的沟通成本

5.在客户关系管理中，利用大数据分析客户