国开毕业设计（市场营销）（陕西）形考任务二参考答案.pdf

国开毕业设计（市场营销）（陕西）形考任务二参考答案

题目：提高员工满意度的前提是

激励的报酬

了解员工的情感和需求

合理的制度

人形化的管理

【答案】了解员工的情感和需求

题目：(B)是服务传递系统的有形部分，主要包括服务设施、布局、技术和

所使用的设备等。

软件要素

硬件要素

信息要素

控制要素

【答案】硬件要素

题目：()又称为服务流程，是一种有效描述服务传递过程的可视技术，是一

个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。

服务蓝图

流程设计

信息控制

服务流程

【答案】服务蓝图

题目：（）是在设计过程中充分考虑顾客的个性化需求，使系统为顾客提供

一种非标准化的、差异化的服务。

顾客化方法

差异化方法

细分化方法

针对化方法

题目：基于特性的观点认6S跍壕铹涣为()就是产品一系列特性的结果。

价格

质量

服务

反馈

题目：处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的()，在这个区域内的

服务水平，顾客都是可以接受的。

接受区域

容