进出口业务实训第六版出口篇课件 操作项目16：维护管理客户.pptxVIP

IMPORTEXPORTBUSINESSPRACTICE进出口业务实训·出口篇操作项目16维护管理客户PRESENTER主讲人：DATE

学习目标能力目标?熟练运用CRM系统完成客户信息建档与管理?运用评估模型制定差异化客户维护策略?依据AI预警分析客户流失并制定挽留方案?基于客户数据设计个性化复购促销方案?分析投诉案例优化ODR应用与处理效率?有效实施客户满意度调研与改进知识目标?掌握客户维护管理的基本理念?熟悉客户数字化建档标准与工具?了解客户等级评估模型与策略?掌握AI流失预警与高风险客户识别?熟悉ODR平台功能与投诉处理流程素养目标?树立以客户为中心的服务理念?养成数据驱动的决策思维?强化风险防范与预警意识?具备跨文化沟通与协作能力?积极应用数智化工具与创新

任务描述五大核心任务任务01整合历史交易数据，建立客户数字档案任务02评估客户价值等级，制定差异化维护策略任务03依据AI预警识别高流失风险客户并挽留任务04制定个性化复购促销方案，提升忠诚度任务05分析客户投诉，优化ODR平台处理流程项目背景浙江威仕服饰有限公司已积累了一批稳定的合作客户与潜在客户资源，为提升客户复购率与忠诚度、降低流失风险，业务员王华需对核心海外客户实施全生命周期的系统化、精细化维护与管理。

操作解析1：整合交易数据，建立客户档案（上）CRM系统核心价值以客户为中心的数字化管理