健身俱乐部私教教练会员服务与课程质量绩效衡量表.docxVIP

健身俱乐部私教教练会员服务与课程质量绩效衡量表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

会员服务满意度

25%

会员沟通能力

1.能够主动与会员沟通，了解会员需求；2.沟通内容具体，有针对性；3.能够及时解决会员问题。

20

会员服务满意度

25%

会员关系维护

1.会员满意度调查得分高；2.会员投诉处理及时有效；3.会员续费率高。

15

会员服务满意度

25%

会员反馈处理

1.及时处理会员反馈；2.反馈处理结果让会员满意；3.反馈处理记录完整。

15

会员服务满意度

25%

会员活动参与度

1.积极参与俱乐部组织的各类活动；2.在活动中能够带动其他会员；3.活动反馈良好。

15

会员服务满意度

25%

会员关怀

1.积极参与会员关怀活动；2.关怀活动内容丰富；3.关怀活动效果显著。

15

课程教学质量

25%

课程内容合理性

1.课程内容针对性强；2.课程设计科学合理；3.课程内容更新及时。

20

课程教学质量

25%

课程执行能力

1.能够准确执行课程内容；2.课程执行过程中能够灵活调整；3.课程执行效果良好。

15

课程教学质量

25%

课程互动性

1.课程过程中积极与会员互动；2.互动内容丰富，形式多样；3.互动效果良好。

15

课程教学质