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家装设计师客户服务质量考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

客户满意度

客户满意度评分

通过客户反馈问卷、满意度调查等方式收集数据，评分标准为10分制，90分以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，60-69分为基本合格，60分以下为不合格。

客户满意度

客户投诉处理及时率

客户投诉处理在24小时内完成，且客户满意度提升30%以上。

客户满意度

客户复购率

客户在服务后6个月内再次下单或提出新需求的比例。

客户满意度

客户满意度提升率

客户满意度较上季度提升至少30%。

客户满意度

客户反馈采纳率

客户提出的建议在服务中得到采纳并实施的比例。

沟通效率

客户沟通响应时间

客户提出问题或需求后，24小时内完成初步响应并提供解决方案。

沟通效率

客户沟通满意度

通过客户反馈问卷评估沟通效率与质量，评分标准为10分制。

沟通效率

客户沟通覆盖率

所有客户沟通需求均被覆盖并得到回应。

沟通效率

客户沟通记录完整性

客户沟通记录完整，无遗漏或重复记录。

沟通效率

客户沟通满意度提升率

客户满意度较上季度提升至少20%。

服务响应

服务响应时间

客户提出服务需求